Usages : le management

Le sketchnote pour manager : une page pour deux

Un entretien sans trace commune laisse deux versions. Voici comment dessiner à deux la page d’un entretien, d’un retour ou d’une délégation, et comment rendre une vision visible pour toute l’équipe.

4 usagesvision, entretien, retour, délégation
4 questionsle modèle GROW
1 pageque chacun garde

Deux personnes sortent du même entretien avec deux versions

L’entretien s’est bien passé. Vous avez parlé une heure, vous étiez d’accord. Un mois plus tard, vous découvrez que vous n’aviez pas compris la même chose.

Rien d’étonnant. Chacun écoute avec ce qu’il sait déjà. Deux personnes face au même contenu ne dessinent pas la même page : c’est le sujet de la leçon écouter et filtrer.

La solution tient en une feuille. Elle est posée entre vous deux, et vous la remplissez ensemble.

Ce que le sketchnote change pour un manager, et ce qu’il ne change pas

Pour un manager, le sketchnote rend visible ce qui reste d’habitude dans les têtes : un cap, un objectif, un accord.

Une page posée entre deux personnes change la conversation. On ne se fait plus face : on regarde le même objet. Un désaccord devient un mot à déplacer.

Ce qui est dessiné devant quelqu’un se corrige tout de suite. « Ce n’est pas ce que je voulais dire » arrive pendant l’entretien, pas un mois après.

Le sketchnote ne remplace ni l’écoute, ni le courage de dire les choses. Une page ne rend pas un retour plus doux. Elle le rend plus clair.

Quatre usages du sketchnote en management

Le sketchnote sert au manager dans quatre situations : clarifier une vision, cadrer un entretien individuel, donner un retour, déléguer.

Clarifier une vision

Dessin en couleur de Yoan Lureault, « La vision en entreprise ». Deux personnages dans une vigie, en haut d'un mât, au-dessus des nuages. L'un regarde à la longue-vue : « là-haut, pour nous tout est clair ». En bas, dans le brouillard, des bulles : « on y voit rien ! », « iceberg droit devant ! », « il y a quoi devant ? ». — « La vision en entreprise », par Yoan : une vigie au-dessus des nuages, des bulles perdues dans le brouillard. Il sert le manager : il montre l’écart en une image. Ce qui est clair en haut ne l’est pas en bas.

Pour mesurer cet écart chez vous, demandez à chaque membre de l’équipe de dessiner la vision. Une feuille, peu de mots. Affichez les pages côte à côte : les écarts sautent aux yeux.

Dessinez ensuite la vôtre comme une destination : où l’on va, ce qu’on y verra, ce qui barre la route. Les images utiles sont dans les métaphores visuelles.

Cadrer un entretien individuel

Sketchnote de Yoan Lureault, « Faire grandir avec GROW, l'importance de questionner ». Une branche d'arbre traverse la page et porte quatre panneaux : Goal, Reality, Options dans un nuage, Will près du feuillage. Sous la branche, les questions écrites à la main : quel est l'objectif, que se passe-t-il en ce moment, que pourriez-vous faire, et maintenant que ferez-vous. — Le modèle GROW, par Yoan. Suivez la branche de gauche à droite : quatre panneaux, une question sous chacun. La métaphore donne l’ordre de l’entretien.

GROW tient en quatre questions, posées dans l’ordre. Quel est l’objectif ? Que se passe-t-il en ce moment ? Que pourriez-vous faire ? Et maintenant, que ferez-vous ?

Avant l’entretien, tracez quatre zones sur une feuille A4, une par question. Pendant, posez la feuille entre vous : trois mots par réponse, pas plus. À la fin, relisez-la à voix haute.

L’un garde la feuille, l’autre la photographie. À l’entretien suivant, vous repartez de là.

Donner un retour

Un retour tient en trois colonnes : ce qui marche, ce qui interroge, ce qui pourrait évoluer. C’est la grille des retours en binôme pendant la formation.

Remplissez la première colonne d’abord, et vraiment. Laissez la personne remplir la troisième. Une page qui commence par ce qui marche se lit jusqu’au bout.

Déléguer

Une délégation se dessine en quatre cases : le résultat attendu, la date, les moyens, les points où vous voulez être consulté. La cible, le calendrier, la personne et le panneau attention suffisent. Ils sont dans le dictionnaire visuel.

Faites remplir la première case par celui qui reçoit la mission. S’il n’écrit pas ce que vous attendiez, vous venez d’éviter un malentendu.

La structure de page : quatre cases, ou une métaphore

Deux structures reviennent en management : les quadrants pour un entretien, et la métaphore qui organise toute la page pour une vision.

Les quadrants conviennent à tout ce qui se pose en quatre questions : GROW, une délégation, un bilan. Une question par case, le sujet au centre.

Sketchnote de Yoan Lureault, « Le management c'est quoi ? ». Un potager dessiné en couleur : un carré de terre, des plants, deux treillis, un soleil. Autour, huit idées manuscrites reliées par des flèches. Parmi elles : créer un espace propice aux interactions, cultiver l'apprentissage continu et le feedback. Ou encore : déléguer pour libérer le plein potentiel, proposer un cadre sécurisé et sécurisant. — Le management vu comme un potager, par Yoan. Regardez les flèches : chaque idée pointe vers un endroit du jardin. Une seule image tient les huit ensemble.

Une métaphore filée donne une place à chaque idée, et l’équipe retient l’image avant les mots. Le potager, la branche, la vigie : trois pages, trois images qui portent tout.

Les autres modèles sont dans les structures de page.

Les pièges du sketchnote en management

Le piège principal est de dessiner seul une page qui devait se faire à deux : elle devient votre version, et l’autre la subit.

Arriver avec la page déjà remplie. Préparez les zones, pas les réponses.
Garder le feutre. Tendez-le : celui qui écrit s’engage.
Dessiner la personne. On dessine la situation, l’objectif, les options. Jamais un portrait.
Ranger la page dans un dossier. Elle doit ressortir à l’entretien suivant.
Afficher une vision que l’équipe n’a pas dessinée. Une belle affiche ne fait pas un cap partagé.

Attention

La page appartient à ceux qui l’ont dessinée

Une page d’entretien n’est pas un document d’évaluation. Si elle doit circuler au-delà de vous deux, décidez-le ensemble, avant de la photographier.

Votre premier essai cette semaine

À vous

Un entretien, quatre cases

Durée : celle de votre prochain point individuel.

Avant : une feuille A4 en paysage, coupée en quatre. Une question de GROW par case.
Pendant : posez la feuille entre vous. Trois mots par réponse. Tendez le feutre.
À la fin : relisez à voix haute. L’un garde la feuille, l’autre la photo.

Au point suivant, ressortez la page avant de parler d’autre chose.

Si l’idée de dessiner devant un collaborateur vous gêne, lisez les idées reçues. « C’est enfantin » en fait partie. Pour vos réunions d’équipe, la méthode est dans le sketchnote en réunion.

Questions fréquentes

Vos questions

Dessiner en entretien, est-ce que ça fait sérieux ?

Oui, si la page sert l’entretien. Quatre cases, quelques mots, deux flèches : personne n’y voit un jeu. L’idée que le dessin serait enfantin est une idée reçue, et elle ne résiste pas à une page claire.

Qui tient le feutre pendant l’entretien ?

Les deux, tour à tour. Le manager peut commencer, pour montrer que le dessin n’a pas à être beau. Dès que possible, il tend le feutre : ce que la personne écrit elle-même, ce sont ses mots, pas les vôtres.

Qu’est-ce que le modèle GROW ?

Le modèle GROW est une trame d’entretien en quatre temps. Goal, l’objectif. Reality, la situation actuelle. Options, ce qui est possible. Will, ce que la personne décide de faire. Chaque temps tient en une question. Sur une page, cela donne quatre zones à remplir dans l’ordre.

Peut-on utiliser le sketchnote pour l’entretien annuel ?

Oui, comme support de conversation, pas comme formulaire. Une page pour le bilan de l’année, une page pour l’année qui vient. Le document officiel se remplit ensuite, à partir de ces deux pages.

Comment dessiner une vision sans tomber dans le slogan ?

En dessinant une scène, pas un mot. Où est l’équipe dans trois ans, que voit-elle, qu’est-ce qui a disparu ? Faites dessiner chaque membre séparément, puis comparez. Les points communs font la vision ; les écarts font l’ordre du jour.

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